10岁男孩迷上第五人格连续充值近5千元 家长证据不足放弃追款

“用父母的账号登录,反复充值数十次,退款审核取证难”……智能手机、平板电脑等电子产品已经成为了未成年人学习和娱乐的首选工具,“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象层出不穷。

近日,据北京日报报道,徐先生万万没想到10岁的儿子瞒着他,用手机玩网游一口气充值近5000元。“要不是偶然发现微信零钱只用来买菜的1000元竟在两天内花光,我还不知道呢!真是被这熊孩子给‘坑’惨了?”徐先生气得不轻。徐先生调取近一个月的交易记录,发现儿子趁上英语网课期间,迷上了一款名叫《第五人格》的游戏,不但多次充值,还小心地将转账记录和银行短信提醒删除干净。徐先生因为无法向游戏方提供充足的证据,无奈放弃追款之路。

此前,《第五人格》游戏就曾出现过孩子偷偷充值的问题。据东方今报报道,今年2月24日起的两个半月内,洛阳10岁女孩倩倩(化名)在《第五人格》游戏中断断续续地充值18985元。《第五人格》开发亚洲男人在线——网易游戏客服表示,倩倩父母需要提供倩倩的游戏ID、和孩子的关系证明、充值记录、支付截图等内容,会有后台的工作人员核实情况,并生成单号,家长可以通过单号查询后续处理情况。

《第五人格》是由网易开发的非对称性对抗竞技类(Asymmetrical Battle Arena)游戏, 游戏于2018年4月2日开启公测。4月13日江苏省消费者权益保护委员会发布了《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》,其中《第五人格》被指出存在可通过其他账号登录使得实名认证流于形式、未成年实名认证后充值额度不受限、直接跳转第三方平台付费,存在安全隐患、未成年充值退款流程复杂5宗问题。

5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

5月20日,网易第五人格游戏官方微博发声明称,将根据《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏工作的通知》要求,开展未成年人防沉迷专项调整工作。2019年11月28日,《第五人格》游戏内根据国家新闻出版署颁布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的要求上线移动游戏防沉迷措施,并于2020年4月29日开始正式启动。部分规则如下:

一、所有玩家账号均须使用有效身份信息进行实名注册,否则将无法享受游戏服务。未实名注册的账号最多只能体验1小时游戏,不能充值付费,且同一台手机设备15天内不得重复体验。

二、未满18周岁的用户每日22时至次日8时将无法进行游戏,法定节假日每日累计游戏时长不得超过3小时,其他时间每日累计游戏时长不得超过1.5小时。

三、未满8周岁的用户不可充值,8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。(记者 徐自立 马先震)